Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Daiessence
Na Daiessence, queremos que você fique totalmente satisfeito(a) com sua compra. Se, por algum motivo, você não estiver feliz com seu pedido, oferecemos uma política de devolução simples e transparente.
Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução
Para ter direito à devolução, o item deve:
- Estar na mesma condição em que foi recebido;
- Não ter sido usado;
- Estar com todas as etiquetas originais;
- Estar na embalagem original;
- Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.
Produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail daiessenceloja@gmail.com.
Após o contato, enviaremos as instruções de envio e, se aprovado, a etiqueta de postagem.
As devoluções devem ser enviadas para:
Rua Azulão, 651 – Jardim Paulista,
CEP: 77600-000 – Paraíso do Tocantins – TO
Danos e Problemas
Pedimos que inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Caso note defeitos, danos ou o recebimento de um item incorreto, entre em contato imediatamente pelo e-mail daiessenceloja@gmail.com para que possamos avaliar e corrigir a situação.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Determinados produtos não podem ser devolvidos:
- Itens em promoção;
- Cartões-presente;
- Produtos de uso pessoal já utilizados (cosméticos, maquiagens, cremes abertos etc.);
- Produtos personalizados (sob encomenda ou feitos especialmente para o cliente);
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de seu produto, entre em contato conosco antes da compra.
Trocas
A forma mais rápida de garantir o produto desejado é realizar a devolução e, após aprovação, efetuar uma nova compra diretamente em nosso site.
Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail informando se o reembolso foi aprovado.
- Se aprovado, o valor será reembolsado de forma automática para o método de pagamento original, em até 10 dias úteis.
- Dependendo da administradora do cartão ou do banco, pode haver prazo adicional para o crédito aparecer em sua conta.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a confirmação do reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail daiessenceloja@gmail.com.
Direito de Arrependimento – União Europeia
Para clientes da União Europeia, o prazo de devolução é de 14 dias corridos a partir do recebimento, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa, desde que o produto atenda às condições descritas acima.